Также речь идет и об удовлетворении каждой претензии. Вопросы, будут решаться соответствующими представителями подразделения, связанными с безопасностью машин, заводскими дефектами. А помимо этого, и разного рода спорных ситуаций, в которых оказываются покупатели при беседе с дилерами и непосредственно с изготовителем. Центр способен решить это дело. В организации работает восемь десятков людей. Наряду с приемом жалоб от покупателей представители центра своими силами будут вести контроль проблем, связанных с машинами Лада и имеющих массовый характер, используя для этого информационные ресурсы.
Данный ЦУП состоит из нескольких отделов. Речь идет о подразделениях инжиниринга, производства, закупки и контроля качества. Когда приходит от клиента заявка, информация поступает на обработку, после чего переходит в тот или иной отдел, где проводится ее анализ. По словам пресс-службы фирмы, центр начнет выполнять функции посредника между каждыми структурами предприятия, а помимо этого официальными дилерами и покупателями.
В современный период все собственники машин, которые были выпущены на «АвтоВАЗе», имеют шанс обратиться в ЦУП. Для этой цели создан телефон специальной «горячей линии». Также доступен для всех и электронный сервис, который работает на сайте производителя. В наши дни организуется большое количество маркетинговых исследований, которые связаны с темой удовлетворенности покупателей маркой. Они подтверждают, что и на фоне небольшого увеличения коэффициента неудовлетворенности покупателей автомобильных компаний, есть шансы, получать серьезные дивиденды в перспективе на три-пять лет.
Как считают маркетологи, удовлетворенные сервисом покупатели, наиболее предпочтительны для фирм. Ведь велики шансы, что подобные покупатели превратятся в постоянных клиентов. Результатом подобного станет уменьшение затрат, связанных с привлечением новых клиентов. В то же самое время покупатели, которые удовлетворены сервисом, готовы платить определённую наценку. Дело в том, что они полностью уверены в качестве изделий, а помимо этого и в обслуживании со стороны фирмы. В дополнение к этому, подобные клиенты советуют фирму своим друзьям. При таком варианте изготовитель не несет расходы на их привлечение.
